Безопасность магазина
Возврат и обмен товара
Этот вопрос имеет два варианта ответа:
- при обнаружении брака или иных недостатков;
- в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
- не прошло более 7 дней с момента получения товара.
- сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки,
- сохранение потребительских свойств товара;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
| Замены товара: - на аналогичный; - на другой товар с перерасчетом цены. |
Уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам |
Устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение) |
Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств |
Как вернуть деньги
Учитывая различные способы оплаты, необходимо обратить внимание на то, каким способом будет произведен возврат денег:
- если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар;
- если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия.
В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.